Situasi kontroversi timbul dalam kehidupan nyata pada setiap langkah. Ruang Internet tidak terkecuali, terutama ketika melindungi hak anda. Semasa membeli barang di pasar, pembeli sering berdebat dengan penjual yang berada beratus-ratus kilometer jauhnya. Laman web Aliexpress adalah salah satu platform di mana anda berpeluang mempertahankan hak anda dengan membuka perselisihan. Bagaimana Ali menyelesaikan situasi kontroversial, kami akan ceritakan dalam bahan di bawah.
Sebenarnya, pertikaian mengenai Aliexpress adalah satu-satunya alat pertahanan pembeli. Soalan sebenar - bagaimana perselisihan mengenai Ali diatur, bagaimana cara melakukannya dengan betul, agar tidak dibiarkan tanpa produk dan tanpa wang pada akhirnya - harus dipertimbangkan sebelum pembelian dilakukan.
Pertama, mari kita berkenalan dengan konsep pertikaian. Semasa membuat pembelian di Aliexpress, wang itu dipindahkan ke platform dalam talian, dan tidak langsung dihantarkan kepada penjual. Pemindahan dana kepada penjual hanya dapat dilakukan apabila barang diterima oleh pembeli, dan pesanan memperoleh status "selesai".
Sekiranya barang tidak diterima oleh pembeli atau berkualiti tidak memuaskan, maka menjadi mungkin untuk membuka sengketa untuk membuat tuntutan dan mengembalikan wang. Sekiranya penjual bersetuju dengan semua hujah dan bukti, maka perselisihan dan pesanan ditutup, dana dari Aliexpress dikembalikan kepada pembeli.
Sekiranya penjual tidak bersetuju dengan pembeli, maka moderator Ali, yang bertindak sebagai hakim, terlibat dalam proses pertikaian. Merekalah yang menentukan nasib dana tersebut, mencari tahu pihak mana yang melanggar perjanjian tersebut.
Membuka pertikaian mengenai Ali
Sekiranya terdapat keperluan untuk membuka sengketa, maka pembeli perlu melihat daftar pesanan di profil, pilih yang diinginkan dan tekan butang berlabel "sengketa terbuka". Di bawah keputusan yang diharapkan, terdapat dua pilihan:
- pemulangan barang dan dana. Adalah dijangkakan bahawa pembeli akan menghantar barang kembali kepada penjual, dengan membayar wang pos.
- wang dikembalikan sahaja. Dana akan dikembalikan kepada pembeli sepenuhnya.
Seterusnya, syarat pertikaian diisi, bukti dilampirkan dalam bentuk foto atau video. Kemudian, dalam masa 5 hari, penjual mesti bersetuju dengan pembeli atau tidak, menawarkan penyelesaiannya. Sekiranya keputusan ini sesuai untuk kedua-dua pihak, maka perselisihan itu akan ditutup.
Penjual biasanya menawarkan beberapa penyelesaian, hanya untuk pembeli yang menyelesaikan pertikaian:
- mengembalikan wang melalui PayPal;
- menghantar semula barang;
- yakinkan bahawa barang itu pasti akan datang tidak lama lagi, jadi mereka memeriksa di laman mel mereka;
- menolak pertikaian dengan menawarkan pengembalian wang sifar.
Pembeli tidak boleh bersetuju dengan mereka pada bila-bila masa, kerana muslihat penjual licik dalam hampir 90% kes meninggalkan pembeli tanpa wang.
Juga, penjual dengan senang hati mula berkomunikasi dengan pembeli, meyakinkan dan meyakinkannya dengan satu tujuan - untuk membatalkan sengketa. Di sini harus difahami bahawa semua perjanjian yang akan disepakati antara para pihak dalam proses surat-menyurat tidak akan mempengaruhi perselisihan itu sendiri dan hasilnya. Oleh itu, kita dapat menyimpulkan bahawa tidak ada gunanya korespondensi. Adalah perlu untuk menjelaskan kepada penjual sekali untuk alasan objektif apa sengketa itu terbuka, memberikan bukti dan menunggu keputusan.
Sekiranya tawaran dari penjual tidak memuaskan, maka pembeli mengklik "tolak tawaran". Perselisihan meningkat dan Ali bergabung dalam menyelesaikan masalah tersebut.
Keresahan pertikaian
Pembeli perlu memahami bahawa tahap pemburukan adalah barisan pertahanan terakhir. Membuktikan kepada moderator bahawa mereka betul, mengaplikasikan bukti yang ada mestilah sangat cekap dan tepat. Tugas utama pentadbiran adalah untuk mengetahui siapa yang melanggar syarat perjanjian.
Sekiranya pihak pentadbiran memutuskan untuk memihak kepada pembeli, maka dalam masa 10 hari semua dana akan dikembalikan kepadanya.
