Penyedia adalah syarikat yang menyediakan perkhidmatan komunikasi (Internet, televisyen digital, dan lain-lain) kepada pelanggan. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan kualiti sambungan, kelajuan, jangkauan perkhidmatan yang disediakan, atau apa sahaja, anda berhak untuk mengadu tentang penyedia. Walau bagaimanapun, panggilan dan ancaman ke perkhidmatan sokongan sering tidak memberi kesan. Bagaimana cara membuat aduan dan di mana untuk menghantarnya?
Arahan
Langkah 1
Hubungan antara penyedia dan pelanggan diatur oleh Undang-undang Persekutuan No. 126-bertarikh 07.07.2003 seperti yang diubah pada 01.01.2014, Peraturan untuk penyediaan perkhidmatan komunikasi telematik dan Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna" (2300-1 bertarikh 07.02.1992 dalam edisi semasa 1.09.2013).
Langkah 2
Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan tarif, kelajuan sambungan, kos atau sistem pembayaran yang dipilih untuk perkhidmatan penyedia, anda boleh menghubungi perkhidmatan sokongan untuk mendapatkan penjelasan, meminta perunding untuk membantu anda memilih tarif yang lebih diterima. Baca semula kontrak yang dimeterai dengan syarikat yang menyediakan anda Internet. Salah satu muslihat biasa adalah menunjukkan kepantasan. Sekiranya dokumen menyatakan hingga 40 Mbit / s, maka ini bermaksud kelajuan 25, dan 30, dan 35, dan 40 Mbit / s. Sebagai peraturan, penyedia bonafide mempertahankan kelajuan sambungan maksimum yang tersedia untuk tarif anda.
Langkah 3
Penyedia tidak berhak mengubah jumlah pembayaran untuk perkhidmatan tanpa memberitahu pelanggan. Anda mesti dimaklumkan secara bertulis. Sekiranya ini tidak berlaku, tulis pernyataan kepada Rospotrebnadzor.
Langkah 4
Apabila anda memutuskan untuk menangguhkan atau menghentikan kontrak anda dengan pembekal, anda tidak perlu membayar apa-apa untuknya. Pengecualian adalah penutupan sementara akses ke perkhidmatan, misalnya, jika anda melakukan perjalanan perniagaan atau bercuti dan tidak akan menggunakan Internet untuk beberapa waktu. Sekiranya berlaku sekatan sementara, penyedia berhak untuk mengenakan wang kepada anda. Biasanya ini adalah jumlah yang agak kecil yang diketahui sebelumnya.
Langkah 5
Sekiranya syarikat meminta untuk membayar penutupan terakhir peralatan, penamatan kontrak, maka ini adalah pengenaan perkhidmatan, yang bertentangan dengan klausa 25 Peraturan untuk penyediaan perkhidmatan komunikasi telematik. Menurut Peraturan yang sama (klausa 29), anda berhak untuk menolak pembayaran. Sekiranya syarikat masih memerlukan wang daripada anda, maka ini adalah alasan untuk membuat permohonan ke Rospotrebnadzor.
Langkah 6
Sekiranya anda perlu kerap menghubungi perkhidmatan sokongan teknikal semasa Internet keluar, pastikan anda meninggalkan permintaan untuk memeriksa peralatan. Minta perunding atau jurutera untuk memberitahu anda nombor permohonan. Nombor ini harus dicatat untuk menunjukkan pada aplikasi. Sekiranya tidak ada sambungan secara berkala, dan anda masih dikenakan biaya untuk perkhidmatan tersebut, minta jiran atau kenalan anda untuk mengesahkan fakta ini dengan membuat tindakan pelanggaran kualiti komunikasi. Perbuatan itu boleh ditulis dalam bentuk percuma, namun saksi mesti menunjukkan nama belakang, nama depan, nama pelanggan, alamat pendaftaran dan meletakkan tandatangan peribadi.
Langkah 7
Sekiranya penyedia tidak bertindak balas terhadap tindakan tersebut dan keadaannya tidak berubah, hubungi Rossvyaz dengan aduan. Dokumen (aduan dan tindakan) dapat dikirim melalui pos berdaftar dengan pemberitahuan dan daftar lampiran. Aduan anda mesti dipertimbangkan dalam sebulan dari tarikh penerimaan.
Langkah 8
Kerosakan tunggal pertama sekali harus dilaporkan kepada perkhidmatan sokongan penyedia. Pakar akan membantu anda mengenal pasti masalah, dan menyelesaikannya (jika masalahnya ada di komputer, sistem operasi, dll.) Atau membuat permintaan untuk jurutera. Dalam beberapa kes, masalah dengan Internet disebabkan oleh force majeure (pemadaman elektrik di pencawang, taufan yang merosakkan peralatan, salji lebat). Dalam kes ini, anda tidak mempunyai pilihan selain menerima permintaan maaf daripada perunding dan menunggu masalahnya diselesaikan.
Langkah 9
Sekiranya tuntutan ditolak dan tidak berpuas hati, hubungi Rospotrebnadzor. Dalam kes ini, anda harus melampirkan aduan dalam bentuk pernyataan, perjanjian dengan penyedia, resit pembayaran untuk perkhidmatan.
