Pelanggan yang menyelesaikan transaksi dengan kedai dalam talian dilindungi oleh klausa penjualan jarak jauh dari Undang-Undang Perlindungan Pengguna. Ini bermaksud bahawa anda tidak hanya dapat mengembalikan barang yang rosak atau rosak, tetapi juga barang yang tidak sesuai dengan sebab tertentu atau tanpa alasan sama sekali.
Membeli-belah di kedai dalam talian menarik dengan harga rendah, berbanding dengan kedai luar talian. Tetapi faedah utamanya bukan itu. Produk yang tidak sesuai dapat dikembalikan ke kedai dalam talian, tidak kira apa sebenarnya yang anda beli. Menurut undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna", ada daftar barang tertentu yang tidak dapat dikembalikan. Tetapi ini tidak berlaku untuk pembelian dalam talian.
Apa dan bila hendak kembali
Semasa membeli sesuatu dalam talian, ingat bahawa dalam seminggu setelah menerima produk, anda berhak mengembalikannya ke kedai tanpa memberikan alasan. Anda tidak perlu memberitahu penjual apa sebenarnya yang anda tidak suka. Dan sama sekali tidak penting apa sebenarnya yang anda beli. Ini boleh menjadi peralatan canggih, peralatan rumah tangga, dan juga seluar dalam.
Lebih-lebih lagi, anda boleh menolak produk tersebut tanpa menerimanya. Iaitu, semasa bersalin. Contohnya, jika anda tiba-tiba berubah fikiran. Untuk melakukan ini, anda perlu memberitahu kedai dalam talian mengenai keputusan anda. Dalam hal ini, rujukan harus dibuat pada undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Pengguna", klausa mengenai penjualan jarak jauh. Oleh kerana dialah yang mengatur hak pembeli kedai dalam talian.
Agar pembelian dikembalikan, anda perlu mengambil kira beberapa ciri:
- perkara mestilah persembahan;
- bungkusan daripadanya mestilah tidak berubah (contohnya, integriti kotak dan apa yang dimasukkan ke dalamnya untuk melindungi barang-barang yang rapuh dipelihara);
- semua label mesti ada;
- semua meterai kilang mesti berada di tempatnya.
Perbezaan asas antara mengembalikan barang ke kedai biasa dan kedai dalam talian adalah bahawa dalam kes terakhir, resit tidak diperlukan. Contohnya, anda membayar item tersebut dengan kad bank atau melalui sistem pembayaran elektronik. Anda sudah mempunyai semua data pembayaran untuk pembelian. Pemeriksaan juga tidak diperlukan.
Cara mengembalikan item ke kedai dalam talian
Setelah anda menerima pembelian dari kedai dalam talian, anda boleh mengembalikannya kepada penjual. Untuk melakukan ini, anda mesti mengisi borang pengembalian, yang mesti dilampirkan pada pembelian. Di dalamnya, penjual (kedai) wajib menunjukkan hak pembeli untuk kembali. Yaitu:
- alamat kedai (iaitu pejabatnya di luar talian);
- tempoh di mana barang dapat dikembalikan (sekurang-kurangnya 7 hari dari tarikh penghantaran);
- syarat-syarat di mana dana untuk pembelian akan dibayar balik;
- maklumat mengenai bentuk di mana barang harus dibuat agar pengembalian dapat dilakukan (klausa pada label dan meterai, integriti pembungkusan);
- waktu operasi kedai, maklumat hubungannya.
Sekiranya sekurang-kurangnya satu item tidak dijelaskan dalam borang pengembalian, atau borang seperti itu tidak ada sama sekali dalam bungkusan, dianggap bahawa penjual tidak memberikan semua maklumat mengenai produk tersebut. Apa yang diberikan oleh pembeli? Tempoh pengembalian pembelian dilanjutkan hingga tiga bulan. Penghantaran pembelian kembali kepada penjual dibayar oleh pembeli, tetapi kedai wajib mengembalikan dana ini, kecuali dinyatakan lain dalam piagamnya. Anda hanya membayar untuk penghantaran pembelian anda ke kedai dengan melampirkan sijil pengembalian yang lengkap di bungkusan, dan menunggu bayaran balik.
Hanya barang buatan khusus yang tidak dapat dikembalikan ke kedai dalam talian tanpa alasan yang baik. Sekiranya tidak sesuai dengan parameter (misalnya, warna yang dipesan berbeza dari yang sebenarnya), anda boleh mengembalikan pembelian kerana terdapat pelanggaran perjanjian pembelian.
Kedai mesti mengembalikan wang untuk barang yang dikembalikan dalam masa 10 hari dari tarikh menandatangani borang pengembalian oleh kedua-dua belah pihak. Iaitu, anda dan penjual. Sebaiknya simpan resit dan dokumen lain yang mengesahkan bahawa barang yang tidak sesuai telah dihantar kembali ke kedai oleh anda.
