Jaringan sosial cukup mantap dalam kehidupan seharian. Facebook telah menjadi perkhidmatan sosial terkemuka di dunia selama beberapa tahun. Walau bagaimanapun, kajian terbaru mengenai ruang Internet Amerika menunjukkan bahawa ia mula kehilangan populariti.
Data terbaru dari Indeks Kepuasan Pengguna Amerika (ACSI) menunjukkan bahawa Facebook memperoleh 61 mata dan Google+ 78 mata, setanding dengan Wikipedia. Oleh itu, indeks kepuasan pelanggan Facebook turun 7.6%, sementara mendapat penilaian rendah di bahagian "e-perniagaan".
Pada masa yang sama, rangkaian sosial dari Google dilancarkan tahun lalu, dan majoriti pengguna terpaksa menggunakan Facebook kerana penontonnya lebih dari tiga kali lebih besar. Google+ sentiasa memperkenalkan ciri baru dalam pertempuran untuk pengguna. Inovasi terbaru diketahui: sokongan untuk Peta Google, perkhidmatan video YouTube, algoritma grafik Google + yang menyatukan rangkaian sosial yang berbeza melalui data pengguna.
Google+ mempunyai prestasi yang baik di UI, dan Facebook menunjukkan prestasi yang baik dalam penembusan pasaran. Pada masa yang sama, sebilangan besar iklan di rangkaian Mark Zuckerberg dan paparan baru profil TimeLine menyebabkan rasa tidak puas hati di kalangan pengguna. Google+ telah menurunkan model iklan. Dan ini memberikan pertumbuhan penonton hampir 30% setiap bulan, berbanding penurunan Facebook sebanyak 15%.
CNN memetik seorang pengguna: “Saya yakin bahawa banyak orang menggunakan Facebook kerana mereka sangat menyukainya. Tetapi banyak juga yang menggunakan rangkaian kerana mereka harus: rakan mereka mempunyai akaun di sana atau mereka memerlukan kehadiran perniagaan di rangkaian. Mungkin pengguna Facebook ini benar-benar tidak menyukainya dan mempunyai sesuatu untuk dikeluhkan.
Ketua ACSI Charles Fornell mengatakan e-perniagaan mesti responsif terhadap harapan, keperluan dan kesetiaan pengguna. Pengguna harus mempunyai pilihan; ini masuk akal untuk prestasi kewangan.
Oleh itu, Facebook perlu memperhatikan persaingan yang kuat dari Google+ agar tidak kehilangan kedudukan utamanya.
Secara keseluruhan, pada indeks ACSI, media sosial mendapat 69 mata, kehilangan 1.4%.
