SERM atau Search Engine Reputation Management adalah tindakan yang bertujuan untuk meningkatkan jumlah sebutan positif syarikat, jenama atau produk.
SERM bertujuan untuk meningkatkan reputasi. Ini biasanya dicapai dengan menggunakan alat SEO (pengoptimuman mesin pencari) standard dan SMM (pemasaran media sosial).
SERM merangkumi:
- Menyiarkan ulasan positif mengenai syarikat, perkhidmatan atau produk.
- Pemindahan maklumat negatif ke kedudukan yang lebih rendah dalam hasil carian atau penghapusannya.
- Promosi laman web dengan maklumat positif ke kedudukan yang lebih tinggi dalam carian.
- Penciptaan reputasi positif dan imej yang baik melalui aktiviti PR.
Memberi ulasan positif mengenai syarikat, perkhidmatan atau produk dicapai dengan dua cara:
- Meningkatkan kualiti perkhidmatan dan produk, yang seterusnya akan menyumbang kepada munculnya ulasan dan komen positif.
- Pembelian atau pembuatan bebas dan penyiaran ulasan neutral dan positif di laman web, laman web, blog dan rangkaian sosial khusus.
Untuk menggantikan maklumat yang memberi kesan negatif kepada syarikat, mereka menggunakan alat SEO standard: reka bentuk teks yang betul menggunakan kata kunci, meningkatkan jumlah isyarat sosial, membeli pautan, menyiarkan maklumat positif di laman web yang lebih berwibawa.
Di beberapa laman web, anda boleh memadam maklumat negatif jika anda membuktikan kepada pentadbiran sumber bahawa ia tidak benar, misalnya, disiarkan oleh pesaing anda.
Aktiviti PR syarikat juga menyumbang kepada penciptaan imej positif syarikat. Hantar siaran akhbar dan artikel ke media secara berkala yang mempunyai pembaca yang relevan dengan khalayak sasaran anda. Mengambil bahagian dalam acara profesional, pameran, persidangan.
Dalam beberapa kes, amal dan penyertaan dalam acara sosial menyumbang kepada penciptaan imej yang baik.
