Komunikasi dengan pelanggan adalah keseluruhan sains. Lagipun, perkataan kita adalah senjata kita. Oleh itu, semasa berkomunikasi, pelanggan menilai keberkesanannya. Atas sebab-sebab tertentu, banyak penulis naskhah melupakannya. Dalam artikel, mereka adalah ketinggian literasi, dan ketika berkomunikasi melalui ICQ atau melalui rangkaian sosial, mereka membuat kesalahan yang menjengkelkan. Atau mereka menakut-nakuti pelanggan dengan keangkuhan mereka - ini juga berlaku.
Perlakuan pelanggan yang betul, selalu dan dalam semua perkara. Rayuan itu wajib bagi anda, mungkin dengan sepucuk surat. Tidak perlu bersalam dan bergurau dengan lawak yang tidak sesuai. Ingat - anda mempunyai hubungan perniagaan semata-mata dengan pelanggan anda, bukan perkara peribadi. Mengenai rasa humor - sebelum memasukkan komen cerdik, perhatikan sama ada pelanggan mempunyai rasa humor sama sekali. Jika tidak, dia mungkin tidak menyukai lelucon anda, anda berisiko memutuskan komunikasi.
Sekiranya anda ingin meredakan sedikit suasana, maka gunakan reka bentuk komunikasi Internet - emotikon yang hebat. Emoticon adalah peluang terbaik untuk menjadikan perbualan perniagaan yang serius sedikit lebih emosional.
Terlepas dari cara berkomunikasi dengan pelanggan, kesalahan tatabahasa, tanda baca dan gaya tidak dapat diterima. Pelanggan mampu membelinya. Anda, sebagai penyusun teks, hanya dapat menggunakan kesalahan ketik atau AshiPki yang disengajakan, yang anda ketengahkan dalam teks sehingga jelas bahawa ia dilakukan dengan sengaja.
Baca teks TK (tugasan kreatif) dengan teliti, ajukan soalan penjelasan, terutamanya jika anda bekerja untuk kali pertama. Contohnya, laman web mana yang akan dikunjungi, khalayak apa yang dimaksudkan, sama ada gambar, dan lain-lain, apa sahaja yang anda fikirkan perlu. Semakin banyak maklumat yang anda ada, semakin baik anda menulis teksnya.
Kesombongan mengetepikan. Walaupun anda seorang penyusun iklan super, dan pelanggannya adalah pemula hijau, dan anda "menggodam" subjek itu seratus kali lebih baik. Ingat: sesiapa yang membayar memanggil lagu. Oleh itu, lebih baik membaca syarat-syaratnya dengan teliti dan, jika anda berfikir bahawa di suatu tempat adalah lebih baik untuk melakukannya secara berbeza (pilih kata kunci yang berbeza atau cadangkan struktur teks yang berbeza), tawarkan ini dengan tenang dan tidak mengganggu kepada pelanggan. Pastikan anda membantah mengapa lebih baik melakukannya. "Pengalaman / intuisi / suara batin / nenek saya di pintu masuk / penyalin lain yang hebat memberitahu saya begitu" bukan hujah. Bukan hujah dan ungkapan: "Semua orang melakukannya." Mungkin pelanggan anda hanya mahu melakukannya, bukan seperti orang lain.
Secara amnya, mendorong pelanggan bukanlah tugas penyusun iklan sebagai pengoptimum. Oleh itu, anda harus menunjukkan profesionalisme anda dengan cara yang berbeza. Jangan beritahu pelanggan, tetapi nasihatkan dengan lembut, misalnya: "Saya akan melakukan ini", "Dan saya, sebagai pengguna, nampaknya, harus menulis seperti ini" … Dan berhati-hati dengan nasihat. Sekiranya pelanggan mengikuti nasihat anda dan dia berjaya, maka rasa terima kasihnya tidak akan ada batasnya. Sekiranya sebaliknya, salahkan diri anda.
Lebih baik menyetujui harga soalan terlebih dahulu. Tentukan apakah ini harga untuk 1000 aksara atau untuk keseluruhan teks. Ia berlaku bahawa salah faham timbul jika pelanggan menunjukkan, misalnya, harga 60 rubel untuk keseluruhan teks 2000 aksara, dan penyalin berpendapat bahawa untuk 1000 aksara. Sekiranya anda berfikir bahawa tenaga kerja anda dibayar rendah, atau anda menaikkan harga untuk semua pelanggan, maka bersiaplah bahawa pelanggan itu akan meninggalkan anda. Sekiranya dia tidak mahu pergi atau tidak, dan dia tidak berpeluang membayar lebih banyak, kamu boleh membuatnya lega sementara. Lihat sahaja yang sementara tidak menjadi kekal.
Sekiranya pelanggan meminta untuk membuat pesanan semula, hubungkan dengan teliti keperluannya dengan teks TOR asal. Sekiranya anda sendiri telah melakukan kesalahan di suatu tempat, maka, mengetap gigi, betulkan. Sekiranya pelanggan memerlukan sesuatu yang pada awalnya tidak dipersetujui, maka minta bayaran tambahan.
Sekiranya anda melewati tarikh akhir, maka jangan ikuti "dasar burung unta." Lebih baik segera mengakui kepada pelanggan bahawa anda tidak tepat pada waktunya. Sebagai pampasan, anda sedikit dapat mengurangkan kos perkhidmatan sehingga pelanggan tidak meninggalkan anda untuk penyalin lain. Harap maklum bahawa kejujuran adalah kualiti terbaik ketika menjelaskan kepada pelanggan.
